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Foire Aux Questions
Commandes et Service Après Vente
J’ai besoin d’un conseil technique/achat.
Nous sommes joignables du Lundi au Vendredi de 8h à 18h (heure de Paris) par téléphone au +33 4 94 99 12 36 ou par email à shop@basik.fr.
Comment utiliser ma carte cadeau Basik/mon code promo ?
Faites vos achats, puis renseignez votre code cadeau ou promo lors du paiement.
Je suis un professionnel.
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Quelle taille de casque choisir ?
Consultez les tableaux de taille disponibles dans les descriptifs des articles.
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Contactez-nous, nous sommes là pour vous conseiller.
Mon altimètre/mon altison est en panne.
Contactez-nous, puis envoyez l’article directement au fabricant pour une mise à niveau ou un échange.
Livraisons
Où en est ma commande ?
Après chaque commande, vous recevez un email de Sendcloud pour suivre le statut de votre colis en temps réel.
J'ai commandé un ou plusieurs articles en stock et un non en stock (sur commande), puis-je avoir une livraison partielle ?
Ce n’est pas possible. Nous vous invitons à passer deux commandes distinctes : une pour les articles en stock et une pour ceux hors stock.
Quand les envois sont-ils effectués ?
Du lundi au jeudi (hors jours fériés). Les commandes passées avant 8h partent le jour même ; après 8h, elles partent le lendemain.
Dois-je assurer mon colis ?
On s’en occupe ! Tous nos colis sont systématiquement assurés par notre partenaire de livraison.
Le saviez-vous ? Tous nos colis sont cerclés afin d’assurer une arrivée sans surprise !
Comment faire un devis en ligne ?
Utilisez l’outil “ajouter au devis” sur les pages produits. Finalisez dans l’onglet “Mon devis”, et nous traiterons votre demande rapidement. Vous recevrez un email de confirmation une fois le devis traité. Vous pourrez ensuite l’accepter ou le transformer en commande.
J’ai besoin d’un pack complet, proposez-vous des prix préférentiels ?
Oui, nous vous recommandons de faire un devis en ligne en sélectionnant vos produits préférés.
